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      鄭州眾威管理軟件服務有限公司

      眾威軟件

      用友15年專業服務商

      全國免費銷售熱線

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      用友15年本地化服務機構

      眾威客戶服務概述

       

      眾威客戶服務主要是以項目實施培訓服務、售后技術支持服務為主體,VIP個性化服務、增值服務為補充,通過專門客戶服務人員的跟進,借助專業技術人員、各軟件用戶的力量協助解決客戶的軟件使用問題。


      項目實施培訓服務

      購買軟件后由專業的實施服務工程師到達客戶現場,根據實際調研情況制定項目實施培訓方案,對用戶進行產品培訓和知識轉移,對管理軟件個性化的配置,使用戶快速掌握產品、順利上線使用。


       售后技術支持服務

       自助服務:指通過登錄在線支持系統查詢問題和解決辦法

        熱線支持:指眾威客服人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。

        遠程維護:指眾威客服人員通過遠程維護工具解答用戶問題的過程。

        日?,F場維護:指眾威派遣技術客服人員到用戶現場解決問題的過程


                 

      VIP個性化服務

       定期現場巡檢:指眾威派遣技術工程師到用戶現場診斷優化系統運行。

        專人一對一服務:指定專門的中高級工程師負責跟進輔導用戶。

        加急響應服務:指在周末或遇到突發故障時優先安排服務。

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       增值服務

        簽約用戶首訪:確認新用戶信息,告知用戶獲取服務的程序,了解、記錄、傳遞新用戶服務需求,記錄補充用戶信息。

        上線跟蹤輔導

      客戶購買軟件后,由客戶服務專員提醒、督促客服工程師在合同規定的時間內完成軟件安裝、培訓等相應事項,同時收集問題并利用公司的資源協助解決用戶問題,確保用戶將培訓的理論知識有效的在實際操作中應用起來。

        定期電話回訪:每2個月進行一次服務意見反饋和客戶關懷回訪

        每年一次老客戶答謝會

        客戶俱樂部服務

        線上QQ微信群交流、線下每季度一次互動交流活動,定期推送新產品資訊(通過微信公眾號及郵箱、營銷QQ)、人才推薦、每年2次以上相關知識技能增值培訓。

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